一、監(jiān)理咨詢服務標準化

制定項目全生命周期，咨詢服務化，確定駐地建設標準、確定管理目標，建立管理體系，明確管理制度，明確各類人員的職責，明確工作標準，制定工作程序，制定責任制，建立評價評估體系，制定責任追究制度，獎罰措施和問題改進辦法嚴格執(zhí)行。積極推進企業(yè)文化宣傳，努力打造團隊精神，提升公司管理水平和員工隊伍素質，提高企業(yè)的創(chuàng)新力、形象力和核心競爭力。組織實施標準化體系建設和管理，推進"五化"建設，開展"品質工程""平安工地""綠色公路"建設。

二、服務體系網格化

（一）增強服務意識

服務意識決定服務的質量。高質量的監(jiān)理服務就是要突出展示監(jiān)理服務的管理水平、專業(yè)技術水平、職業(yè)道德水平和敬業(yè)精神。只有高質量的監(jiān)理服務，才能贏得業(yè)主的信任和滿意、施工單位的認可和社會的接受。面臨著新形勢、新情況，監(jiān)理機構不能滿足于現(xiàn)狀，一定要著眼于長遠發(fā)展，進一步增強服務意識，做好建設單位的參謀官，對施工單位做到超前提示、主動監(jiān)理、監(jiān)幫結合、創(chuàng)新工作思路方法，切實提高監(jiān)理服務水平。

（二）找準服務方向，提前對接，全面掌握，提高執(zhí)行力

1．全面掌握項目前期信息，做好事前服務。從工程建設的初始階段入手，積極主動參與到工程建設的準備工作之中。配合業(yè)主把工程建設的投資、進度、質量、合同控制等進行多維度、多層次逐級分解，形成具體的工作單元，然后根據各工作單元的具體需要提供翔實的計劃與追蹤數(shù)據。只有做好施工前的準備，服務到位，才能保證施工階段更順利地進行。

2．切實抓好施工過程中存在的質量安全問題，提升項目的管理形象，提出質量安全“網格化”管控理念，實行質量安全“網格化”管控模式，加強對質量安全各個環(huán)節(jié)的管控。

3．強化資源調度，確?？偣て诖缶?。進場后，組織各施工單位、駐地辦進行日報填寫、 wbs 分解、大宗材料采購計劃的培訓，將上級領導的管理理念傳達至每位技術人員，維護計劃統(tǒng)計、計量支付智慧云系統(tǒng)的良好運轉。通過巡視、專項檢查、通報等手段，督促項目部工作面應開盡開。

4．積極推進建設項目信息化管理。推動 BIM 技術、"互聯(lián)網＋"、大數(shù)據等技術的運用，建立項目信息化管理系統(tǒng)，推廣視頻監(jiān)控、工藝檢測、安全預警、隱蔽工程數(shù)據采集等設施設備在施工管理中的集成應用，實現(xiàn)施工現(xiàn)場和關鍵工序的管控，提升質量安全精準管控能力。

（三）完善責任體制，健全質量、安全、進度管理制度，加強對重難點部位的質量安全監(jiān)管

1．嚴格落實質量安全生產責任，通過建立健全有效的質量保證工作體系，對施工單位的人、機、料、法、環(huán)以及施工全過程進行檢查、監(jiān)督和管理，制止影響工程質量的各種不利因素。健全質量安全工作制度，開展安全生產風險評估，建立風險分級管控和隱患治理雙重預防體系，提升應急處置能力（應急預案、應急演練)，開展安全教育培訓、四新推廣應用（門禁系統(tǒng)，隧道內風險控制監(jiān)控系統(tǒng)，橋面作業(yè)遠程監(jiān)控系統(tǒng)）。  

2．結合"平安工地""兩保兩樹"等活動，進一步提高對質量安全管理工作的認識，開展"建設平安工地""安全示范工地""安全生產月"等活動，把質量安全工作全面落實到施工現(xiàn)場中去，在施工現(xiàn)場設置安全生產體驗館，對作業(yè)人員展開實物體驗，并針對不同人員、不同階段、不同項目工程的特點，利用集中學習、播放視頻、發(fā)放資料等多種手段宣傳安全生產的重要性，切實提高參建人員安全生產的意識。

3．嚴格落實質量安全標準化施工措施。對深基坑支擋圍護、高墩柱施工平臺搭設、梁板運輸、梁板架設、掛籃施工、爆破工程等重點部位施工，制定切實可行、經濟適用、安全系數(shù)高的安全措施，由總監(jiān)辦統(tǒng)一要求，確?，F(xiàn)場施工安全。

4．制定嚴格有效的質量安全生產考核管理辦法，利用考核獎罰機制，督促質量安全生產。

5．有效使用集團"隨手拍" APP 。全員加入集團"隨手拍" APP ，意在全員參與，齊抓共管，發(fā)現(xiàn)問題、隱患及時上傳通報，并明確處理責任人，直至問題、隱患銷號閉合。

（四）超前考慮，靠前作為，全面協(xié)調，形成管理合力

立足監(jiān)理咨詢板塊主業(yè)，監(jiān)理工作不僅是圍繞工地現(xiàn)場進行監(jiān)理工作，更多是為業(yè)主方提供全方位服務。主要措施如下：

1．各級監(jiān)理人員要靠前作為，嚴禁喊口號、走馬觀花等形式主義，深入一線，現(xiàn)場監(jiān)理人員配備"工具包"（檢測尺、圖紙、驗收標準等）實地掌握現(xiàn)場實際情況，做到超前提示，事前監(jiān)理，有的放矢，心中有數(shù)，對癥下藥，及時解決問題。

2．加強兩級監(jiān)理機構的豎向溝通，及時將現(xiàn)場質量安全動態(tài)匯報總監(jiān)辦，以便于總監(jiān)辦、項目辦及時掌握現(xiàn)場實際情況，形成齊抓共管的管理合力。

3．加強建設單位、施工單位及地方政府部門的聯(lián)系與合作，爭取各方面的大力支持；項目部各專業(yè)施工隊伍密切配合，落實安全、質量、環(huán)境保護、水土保持措施，滿足建設單位及當?shù)卣囊蟆?/span>

（五）推行監(jiān)理工作標準化

1．建立項目管理體系?？偙O(jiān)辦代表監(jiān)理企業(yè)履行委托監(jiān)理合同期間，根據公司監(jiān)理企業(yè)規(guī)章制度，結合工程的特點和目標，制定內部的管理制度，如培訓學習制度、工作會議制度、考勤制度、崗位分工負責制度等。

2．制定監(jiān)理標準文件。監(jiān)理標準文件有利于統(tǒng)一監(jiān)理服務標準，為高標準、高效率的監(jiān)理計劃和施工管理打下良好的基礎，有效指導工程監(jiān)理組織以標準化、規(guī)范化、精細化的方式開展監(jiān)理工作。規(guī)范內業(yè)工作，總監(jiān)辦通過組織召開工程內業(yè)整理專題會議及專項施工方案集中辦公，對內業(yè)整理的規(guī)范性作出統(tǒng)一要求。

（六）注重環(huán)境生態(tài)保護，提升工程綠色環(huán)保水平

1．督促各參建單位建立環(huán)境保護管理體系，成立領導小組，制定環(huán)保實施方案，并嚴格執(zhí)行環(huán)保"三同時"制度，落實施工現(xiàn)場揚塵治理"六個百分百"要求。

2．加強施工期間環(huán)境監(jiān)測、生態(tài)保護及水土保持措施的落實，重點施工區(qū)域安裝PM10揚塵在線實時監(jiān)測系統(tǒng)，及時采取灑水降塵，杜絕揚塵超標，降低工程建設對環(huán)境的影響。注重資源節(jié)約，因地制宜地采取有效措施減少耕地和基本農田占用。通過動態(tài)優(yōu)化布局，從材料堆放、設備停放、施工圍擋、提升路容路貌等方面制定具體措施，切實提高項目環(huán)保、文明施工水平。

3．注重節(jié)能減排。督促各參建單位加強設備使用管理，淘汰高能耗老舊設備，積極應用節(jié)能技術和清潔能源。

三、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)及亮點建設

開展創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)及亮點建設提升工程品質，通過創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，不斷提升工藝、裝備的可靠性、先進性；通過技術攻關。施工和管理智能化、信息化、自動化水平顯著提升；通過創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)的實施，圍繞確保工程建設達到"質量優(yōu)、投資省、效益高、環(huán)境美"的總體目標，抓好分項工程的品質工程質量，制定完善可行的施工指導意見，將品質亮點工程創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)取得的經驗在公司內部進行推廣和應用。

（一）創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)及亮點建設基本要求

1．將創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)、亮點建設工作作為品質工程創(chuàng)建的重要內容之一。

2．成立微創(chuàng)新工作領導小組（與品質工程創(chuàng)建合并），制定創(chuàng)新鼓勵機制。

（二）創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)及亮點建設措施

1．通過對設備、材料、工藝等的微改造，實現(xiàn)消除質量通病。以設備促工藝，以工藝促品質，加強設備使用管理，大力推廣性能可靠、先進適用的新設備、新工藝，選用能耗低、工效高、工藝先進的施工機械設備。優(yōu)化施工組織，合理安排工序，提高設備使用效率，提升工程品質。

2．及時總結創(chuàng)新成果，通過評比、表彰、宣傳等方式，將創(chuàng)新、亮點成果推廣應用。編制微創(chuàng)新、亮點成果臺賬，記錄相應的創(chuàng)新方法，形成企業(yè)創(chuàng)新手冊或指南。

3．開展施工和管理智能化、信息化、自動化創(chuàng)新工作，通過互聯(lián)網技術實現(xiàn)工序驗收、質量監(jiān)督、監(jiān)控量測、行政辦公等的信息化。

四、黨建廉政常態(tài)化

加強項目臨時黨支部建設，創(chuàng)建項目黨建品牌，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，推動黨建工作和業(yè)務工作的深度融合。在堅持"圍繞生產抓黨建，抓好黨建促生產"工作思路的基礎上，不斷加強黨建與企業(yè)文化的互融共建?？偙O(jiān)辦黨支部充分發(fā)揮戰(zhàn)斗壘作用和先鋒模范作用，引導黨員干部在安全工作、生產經營中攻堅啃硬，率先垂范。通過黨建引領，凝聚總監(jiān)辦黨員干部員工心往一處想，勁往一處使，各部室、各崗位鉚足干勁，爭創(chuàng)業(yè)績。為營造良好輿論氛圍，總監(jiān)辦黨支部要進一步加大新媒體的輿論工作力度，強化工作機制，突出重點，將宣傳工作納入日常工作當中，立長效機制。正面引導宣傳項目經營管理和安全生產，為提升黨建廉政常態(tài)化提供強有力的輿論支持。

五、服務品質再提升

內部評價，根據制定的服務品質提升方案，內部評價方案的落實情況，制定具體的考核評價標準；對于已經落實的方案，分析出方案落實后產生的比較好的效果；對于沒有落實的方案，具體分析未落實的原因，繼續(xù)研究跟進，制定切實可行的方案及實施辦法，根據制定的方案使服務品質再提升到一個更高的層次。

（一）找準服務方向

監(jiān)理既可以貫穿于工程建設全過程的各個階段，也可以是工程建設的某個階段。不論是參與哪個階段的工程監(jiān)理，監(jiān)理單位都要確立地位、擺正位置，才能有效地開展和搞好工程監(jiān)理的工作。

1．施工階段服務，重在指導。高質量的監(jiān)理服務就是要重點做好預控，要有預見性、前瞻性的計劃、建議、措施和管理。通過對設計文件和施工方案的審查，結合工程的實際完善設計和施工方案，實現(xiàn)事前控制，嚴格按設計和規(guī)范要求進行全過程控制，把好驗收關，保證工程質量。對設計復雜、施工難度大的項目，要能提供高技術含量的服務，及時進行工程現(xiàn)狀調查分析、查閱相關技術資料、提出技術或管理建議，與各方共同開展攻關活動，發(fā)揮專業(yè)化技術服務的優(yōu)勢，提高監(jiān)理工作的力度。品項作融2．提升監(jiān)理文件與資料的管理工作。監(jiān)理服務是一種工程管理行為，監(jiān)理文件與資料作為管理行為的有形載體，產生于監(jiān)理工作開展過程中，不僅是考依據，同時也是依據。具體管提升對施工單位資料理過程中，首先監(jiān)理的重視程度，從基礎工作做起，在對施工材料進行嚴密審核的基礎上，還要做好實體工程的檢查，從而保證施工單位資料的準確性與真實性，施工資料作為日后施工單位質量責任的重要依據。

（二）提升服務素養(yǎng)

要創(chuàng)一流的監(jiān)理服務，必須有一支高素質的一流隊伍。高質量的監(jiān)理服務，需要職業(yè)道德好、專業(yè)技術水平高、擅長項目管理、工作認真負責的高素質人才，只有全面提升監(jiān)理服務水平，才能創(chuàng)品牌、樹形象，贏得業(yè)主、承包商的信任，實現(xiàn)監(jiān)理的服務功能，最終才能真正實現(xiàn)公路工程建設的全面、協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展。

六、總結宣傳系統(tǒng)化

組織各種形式的服務品質提升文化創(chuàng)建和宣傳活動，營造全員參與創(chuàng)建服務品質提升的文化氛圍。在項目駐地設立打造服務品質提升活動宣傳展板、標語等有形化建設。在各類媒體上發(fā)表項目打造服務品質提升新聞宣傳信息。并結合開展"質量月""安全月""平安工地"等活動，積極開展形式多樣的宣傳工作。

設立針對項目實際情況，參建單位提高認識和站位，擔當作為、狠抓落實，找準工作開展的主線，制定切實可行的預防措施，明確責任，最大限度地提高監(jiān)理的服務水平，發(fā)揮自身優(yōu)勢，凝心聚力提高思想認識，挖掘內在潛力，創(chuàng)新服務理念，強化服務意識，全面提升服務品質，著力打造集團公司監(jiān)理服務形象，為順利完成項目目標保駕護航。

（來源：2023中國建設監(jiān)理與咨詢）