工程監(jiān)理人員工作的本質(zhì)是受業(yè)主委托，服務(wù)于業(yè)主，但目前我國的監(jiān)理并非純粹的“社會監(jiān)理”，而是一種適應(yīng)性的監(jiān)理，因此，項目監(jiān)理部如何處理好各方面的關(guān)系，特別是與業(yè)主、承包商之間的關(guān)系，是監(jiān)理工作成敗的關(guān)鍵，所以，無論是監(jiān)理部內(nèi)部管理，還是對施工方的現(xiàn)場施工管理，監(jiān)理部都應(yīng)在前期確定為程序化管理。

一、項目監(jiān)理部內(nèi)部管理

監(jiān)理單位要取得業(yè)主方的信任與施工方的尊重，監(jiān)理部內(nèi)部首先要團結(jié)一致，堅持“公平、公正、獨立”的原則，做好上傳下達與組織協(xié)調(diào)，同時不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)與技術(shù)水平，樹立良好的監(jiān)理形象。

（一）人員管理

1、明確內(nèi)部管理制度，規(guī)范行為

俗話說“無規(guī)矩，不成方圓”。因此，項目部不但應(yīng)制定內(nèi)部管理制度，還應(yīng)重在落實。因為任何制度與方案如果不落實也等于零。作為一個管理單位，肩負著監(jiān)督管理第三方人員的職責，總監(jiān)首先要從自身做起，以身作則地遵守既定的規(guī)章制度。也就是說，監(jiān)理人員如果自身沒有一點紀律性，遇事遇人沒有原則，不顧團隊形象隨意處之，那么你怎能讓眾人信服你能夠做好管理工作？

2、做好培訓計劃、建立考核制度，提高管理人員素質(zhì)

行業(yè)規(guī)范的更新與新技術(shù)的出現(xiàn)需要監(jiān)理人員不斷學習，監(jiān)理人員應(yīng)將學習新規(guī)范、新技術(shù)視為常態(tài)化，這也是工作內(nèi)容中的重要組成部分，否則，我們也很難在行業(yè)內(nèi)生存下去。我所在的“中建西北監(jiān)理公司”在人員培訓教育方面做得還不錯！公司要求項目部每月組織不少于兩次的內(nèi)部學習，還會對其培訓情況進行定期考核。公司每年年底會對人員進行相應(yīng)考核，不合格者將被企業(yè)淘汰。公司每年還會不定期組織不同職位人員集中學習，這也在客觀上有效提高了各項目監(jiān)理部不同層次人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與管理水平。

3、日常多交流，構(gòu)建和諧團隊

不論是項目總監(jiān)、專業(yè)監(jiān)理工程師還是現(xiàn)場監(jiān)理員能走進同一家企業(yè)同一個項目部，組成一個團隊，也會是一家人。一位成功的管理者，不僅要有高的智商，還要有高的情商，因為管理者管理的不是沒有感情的機器，而是和他一樣有情感的人。

人與人之間的溝通至關(guān)重要，何況監(jiān)理行業(yè)的工作人員大部分都是遠離家鄉(xiāng)與親人，長期在外工作生活。因此，在日常工作、生活中，項目部監(jiān)理人員能夠處理好同事間或上下級之間的關(guān)系是保持樂觀積極工作的前提。形成一個良好的交流氛圍，構(gòu)建和諧團隊，久而久之潛移默化，與公與私都是件好事。

（二）資料管理

監(jiān)理人員對日常工作形成的資料進行科學有序的梳理，不僅是良好工作素養(yǎng)的體現(xiàn)，而且可使現(xiàn)場施工情況更明晰，同時也便于公司及當?shù)叵嚓P(guān)政府監(jiān)督部門的查看。

1、日常施工資料

對于日常施工過程中形成的各種資料，資料員要按既定程序及時整理、歸檔，做到資料與施工同步。但現(xiàn)實工作中往往是先施工后報審資料，或者報送到監(jiān)理部的資料未及時審批等，這是我國建筑行業(yè)的一個通病，我所在的監(jiān)理部也不例外，但我的部門領(lǐng)導仍盡力要求我們項目監(jiān)理部與施工單位逐步完善。

 施工資料，它既是對施工工藝的一個技術(shù)交底和技術(shù)憑證，也是監(jiān)理衡量與判斷是否符合業(yè)主方的要求與合同約定的第一手資料，為我們現(xiàn)場施工監(jiān)管提供了必要的依據(jù)。這既是法律法規(guī)的規(guī)定，也是工程實際的需要。

因而，對于施工過程資料的報送與完善，項目監(jiān)理部必須形成程序化要求，強制化執(zhí)行。

2、監(jiān)理內(nèi)部資料

 監(jiān)理內(nèi)部資料主要分為兩部分：前期策劃性資料和日常記錄類資料。這里主要講監(jiān)理人員在監(jiān)督管理施工過程中記錄的資料，比如監(jiān)理日志、旁站記錄、監(jiān)理例會會議紀要、監(jiān)理通知單、工作聯(lián)系單、工程變更單、監(jiān)理月報以及其他需要存檔的資料、文件等。

 監(jiān)理日志是監(jiān)理人員的必要工作，不僅是對監(jiān)理人員當天巡視、檢查工作的總結(jié)，也是監(jiān)理資料的重要組成部分；既是再現(xiàn)施工過程及現(xiàn)場各種情況的最真實的第一手資料，又是后期索賠與糾紛的重要依據(jù)，同時也能體現(xiàn)監(jiān)理人員的素質(zhì)和管理水平。所以，記錄監(jiān)理日志必須實事求是，而且要文字簡練，用詞恰當，語句通順，邏輯合理等，這樣才能客觀反映監(jiān)理工作與施工情況，。

 旁站記錄是監(jiān)理人員在施工現(xiàn)場對工程實體關(guān)鍵部位或關(guān)鍵工序的施工技術(shù)與質(zhì)量進行監(jiān)督檢查記錄的第一手資料，主要涉及隱蔽工程施工以及大型機械安拆時的施工與驗收，必須如實、客觀地及時記錄并歸檔。這也是形成工程質(zhì)量的重要過程資料。

同時，每周的監(jiān)理例會會議紀要應(yīng)認真整理，及時簽發(fā)、督促落實到位并歸檔保存；監(jiān)理工程師不同時期簽發(fā)的監(jiān)理通知單和收到的監(jiān)理通知回復單應(yīng)配套存放；為全面履行監(jiān)理合同約定，監(jiān)理月報應(yīng)按時報送建設(shè)單位并存檔；工程變更資料等都要按監(jiān)理程序及時整理存檔。

3、安全文明施工資料

 對建筑行業(yè)而言，工程的質(zhì)量、安全是百年大計，從以人為本的觀點出發(fā)，“安全第一”最為重要。

安全文明施工盡管不形成工程實體，但施工過程中必須形成完整的資料，一方面是對工程安全文明施工的保證，另一方面也是對政府監(jiān)督機構(gòu)必須提供的資料。因而，安全文明施工、驗收資料的整理是內(nèi)部管理中不可忽視的一部分。

二、對施工現(xiàn)場的監(jiān)管

 對施工現(xiàn)場的監(jiān)督管理是項目監(jiān)理部綜合管理中的重心部分，一切問題都是圍繞現(xiàn)場施工情況進行的，現(xiàn)場出現(xiàn)問題往往都是牽一發(fā)而動全身。因此，應(yīng)要求施工方結(jié)合工程本身實際情況提前制定切實可行的方案，報審后再施工。

（一）施工現(xiàn)場安全文明管理

安全文明施工管理中，“文明”的概念可以模棱兩可，但“安全”必須始終是明確的、強制的要求。

現(xiàn)場的安全文明施工管理應(yīng)重在落實，必須按程序按規(guī)范依法制定科學合理的施工方案，報監(jiān)理部審批后方可進行現(xiàn)場施工，必要時還應(yīng)進行專家論證。對于關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序、大型機械進出場及安拆或腳手架施工等危大工程要制定專項安全施工方案。

施工單位的現(xiàn)場專職安全人員必須要求到場，并且要求所有進入施工現(xiàn)場的人員按要求佩戴安全帽，各種洞口、臨邊防護必須及時防護到位，監(jiān)理應(yīng)要求施工方定期或不定期地巡視現(xiàn)場，排查各類安全隱患。監(jiān)理部也要對現(xiàn)場危大工程進行日常巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時要求施工方整改，對于較嚴重的問題及時告知業(yè)主，采取相應(yīng)整改、暫停施工或處罰措施。

文明施工管理，是企業(yè)文化及形象的體現(xiàn)，具有長遠的發(fā)展意義，監(jiān)理可根據(jù)項目具體情況或應(yīng)業(yè)主及政府部門的要求來采取相關(guān)管理措施。

（二）施工質(zhì)量控制，全過程監(jiān)管

做工程的人都不要忘記：工程質(zhì)量是終身負責制！作為監(jiān)理更沒必要為施工單位隱瞞質(zhì)量問題。質(zhì)量和安全一樣重要，只要發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題沒有任何退讓的余地，隱瞞或謊報任意的質(zhì)量問題無疑是給自己和他人埋下“定時炸彈”。因此，質(zhì)量控制應(yīng)嚴格按程序執(zhí)行，監(jiān)理盡量把主動權(quán)掌握在自己手里，需全過程的跟蹤與監(jiān)管，做好事前、事中、事后的控制與處理，

監(jiān)理人員應(yīng)認真參與總監(jiān)組織各專業(yè)監(jiān)理工程師對設(shè)計圖紙、相關(guān)規(guī)范進行全面熟悉的會議，并定期進行內(nèi)部相互間的技術(shù)交底，以便更好的對施工質(zhì)量進行管控。

認真審查施工單位報審的施工組織設(shè)計以及各專項施工方案。重點審查是否符合工程實際特點，是否具有可操作性，是否符合設(shè)計與規(guī)范要求，應(yīng)做到“方案先行，樣板引路”。

同時還要審查施工單位特種作業(yè)人員資格證書，并對建設(shè)單位委托的工程質(zhì)量專業(yè)檢測機構(gòu)及見證取樣檢測機構(gòu)做好單位資質(zhì)證書、實驗設(shè)備鑒定證書，實驗人員資格的審查工作。

（三）施工進度管理、定期糾偏與節(jié)點控制

項目監(jiān)理部應(yīng)要求施工單位制定切實可行的科學合理的進度計劃，報監(jiān)理審批，監(jiān)理要做的就是全方位全過程的實時監(jiān)管。

1、要求制定計劃，審核落實

進度控制監(jiān)理應(yīng)按程序認真履行職責。在每周的監(jiān)理例會前，施工單位應(yīng)報送上周計劃工作與實際完成情況對比以及下周進度計劃，監(jiān)理則需要認真分析與落實，向業(yè)主如實匯報，并提出合理化建議。

對施工單位的進度計劃，監(jiān)理部要認真分析、審核或提出合理化建議，目的在于杜絕紙上談兵、不切實際的計劃或是對風險與各影響因素考慮不周全、不夠科學合理的進度計劃的出現(xiàn)。

2、定期分析、比較與糾偏

對監(jiān)理審核通過的進度計劃重在落實，監(jiān)理應(yīng)定期將工程實際施工進度與月進度、總進度進行分析比較，若發(fā)現(xiàn)實際進度與計劃滯后，則要及時通知施工單位，并督促其采取相應(yīng)糾偏措施、加快進程，以確保各節(jié)點與總進度計劃一致。

3、節(jié)點控制，分部完成

節(jié)點的設(shè)立不僅是保證工程如期完工的重要手段，往往也是各方約定的付款節(jié)點，因此要對節(jié)點計劃進行準確把控，定期進行實際值與計劃值的比較，發(fā)現(xiàn)偏差及時采取相應(yīng)措施進行糾偏，確保節(jié)點按期完成。

三、組織與協(xié)調(diào)管理

組織與協(xié)調(diào)管理也是項目監(jiān)理部綜合管理的重要一環(huán)，總監(jiān)作為監(jiān)理部的帶頭人，應(yīng)具有較高的組織管理和協(xié)調(diào)能力，應(yīng)擺正監(jiān)理部在整個項目實施中的位置，做好與建設(shè)單位和施工單位的溝通與協(xié)調(diào)，促使各項工作有序進行。

（一）與業(yè)主溝通，平靜心理，張弛有度

監(jiān)理，是受業(yè)主委托、為業(yè)主提供高效、科學的管理與服務(wù)。所以，監(jiān)理人員首先要與業(yè)主建立良好的互信合作關(guān)系，及時了解業(yè)主方的想法和目的以及對施工方的要求，以方便把握好尺度，做好信息傳遞，落實貫徹執(zhí)行。同時，還應(yīng)保持監(jiān)理獨立的認識與見解，對業(yè)主提出的不合法或不合理要求，監(jiān)理應(yīng)采取靈活方式指出其中利弊，既不傷和氣又能解決問題，還可規(guī)避風險。

（二）同施工單位相處，同等看待，公私分明

對施工單位的工作，監(jiān)理既要嚴格要求，又要以同等地位看待，不能刻意挑刺，也不能沒有原則；既要搞好關(guān)系，又要公私分明，保持獨立，公平、公正地處理問題。對于原則性問題要堅守底線，非原則性問題可靈活處理，重在落實。